İade Politikası
Elekron Elektrik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Bu kapsamda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.
1. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeden İade Hakkı)
Tüketici Kanunu’na göre, satın aldığınız ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, tekrar satılabilirlik özelliğini bozmadan ve ürünü kullanmadan,
teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilirsiniz.
Bu koşulları sağlayan iadelerde ürün bedeli, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
2. Denenmiş Ürünlerde İade (Taşınabilir Şarj Cihazları)
Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Elekron, bazı ürünlerde deneme hakkı tanımaktadır.
-
3.6 kW ve 7.4 kW taşınabilir şarj cihazları, müşterinin ürünü deneyip işine yarayıp yaramadığını anlaması için denenmiş olsa dahi 14 gün içinde iade edilebilir.
-
Ürün, çalışır durumda, fiziksel hasarsız ve tekrar satılabilirlik özelliğini koruyor olmalıdır.
-
Ürünün uzun süreli kullanımı, çizilmesi, kablo deformasyonu, düşme veya sıvı teması gibi hasar veya kötü niyetli kullanım tespiti halinde iade kabul edilmez.
Bu uygulama, kanunen zorunlu olmayıp, Elekron’un iyi niyetli yaklaşımı çerçevesinde sunduğu ek bir haktır.
Not: Kanunen, kutusu açılmış veya kullanılmış elektronik ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Elekron, bu üründe müşterilerine deneme fırsatı sunarak tamamen iyi niyetle hareket etmektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır:
-
Kişiye veya projeye özel hazırlanmış ürünler
-
Özel ölçüyle üretilmiş uzatma kabloları
-
Montajı yapılmış veya sabit bağlantısı gerçekleştirilmiş duvar tipi cihazlar
-
Kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler
4. İade Kargo Bedeli
-
Ürün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo bedeli Elekron tarafından karşılanır.
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (yani ürün kusursuz olup yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade edilirse), iade kargo bedeli müşteriye aittir.
Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca yasal ve geçerlidir.
5. İade Talebi ve İletişim
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta:
Telefon:
-
0850 640 0856
-
0212 210 0856
WhatsApp Destek:
-
0850 640 0865
Müşteri temsilcilerimiz iade sürecinde size adım adım rehberlik edecektir.
6. İade Süreci
-
Ürün bize ulaştıktan sonra Elekron Teknik Servisi tarafından incelenir.
-
İnceleme süresi en fazla 2 iş günüdür.
-
Ürün uygun bulunduğunda, iade bedeli aynı gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle müşteriye iade edilir.
-
Kargo kesintisi yapılmadan tam ücret iadesi gerçekleştirilir (yalnızca cayma hakkı kapsamı dışındaki iadelerde müşteri kargo ücreti öder).
7. Kötüye Kullanım Durumları
Elekron, iyi niyetle sunduğu deneme hakkının kötüye kullanılmaması amacıyla,
art niyetli veya aşırı kullanım tespit edilen durumlarda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
Amaç, müşterilerin ürünü deneyip değerlendirmesine olanak sağlamak, ancak ürünün zarar görmesini önlemektir.